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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Y A-T-IL DES AVIS DE CLIENTS BASÉS SUR LEUR EXPÉRIENCE ? QUELLE EST LA PRÉCISION DES EFFETS ?

Pour des raisons de droit alimentaire européen (ordonnance sur les allégations de santé) en vertu de la directive 2002/46/CE, nous ne pouvons rendre compte des propriétés de nos produits et de leurs ingrédients actifs, qui sont autorisées par la loi, que dans une mesure très limitée. La plupart des informations pertinentes sont déjà fournies sur les pages de produits respectives de notre site internet. Nous recevons régulièrement des courriels de clients satisfaits presque tous les jours et nous avons un historique d'excellentes critiques qui peuvent être consultées sur l'excellent site tiers review.org. Vous pouvez également y lire de nombreux témoignages sur nos produits et notre logistique de service.

Il n'est pas possible de fournir de plus amples informations par téléphone sur l'utilisation des produits, maladies ou médicaments de aminoexpert et toutes les informations sont disponibles à la fois sur le site web et sur l'emballage de chaque produit respectif. Tous ces produits sont régis par la directive européenne 2002/46/CE. En ce qui concerne les maladies ou les médicaments, nous vous suggérons toujours de demander conseil à un médecin ou à un pharmacien.

VENDEZ-VOUS DES PRODUITS AMINOEXPERT EN PHARMACIE ?

Nous essayons de proposer les meilleurs produits possibles à un prix abordable. La vente en pharmacie entraînerait des coûts supplémentaires élevés, notamment pour les marges bénéficiaires des grossistes et les marges bénéficiaires des pharmacies. Nous avons donc décidé d'investir cet argent dans une livraison gratuite directement à nos clients, et les résultats sont encourageants.

POURQUOI NE PAS AVOIR UN COMPTE BANCAIRE EN AUTRICHE / SUISSE / ITALIE / GRANDE-BRETAGNE, FRANCE ...

Innovamed Ltd, qui développe et vend des produits aminoexpert, a son siège administratif à Malte. Les produits sont fabriqués en Allemagne et notre entrepôt et notre logistique sont également situés en Allemagne.

Nous vendons dans toute l'Europe. C'est pourquoi nous ne disposons pas d'un compte bancaire distinct dans chaque pays européen, car sinon, il deviendrait plus difficile et laborieux de contrôler et de traiter simultanément tous les comptes que nous aurions établis dans les différentes juridictions européennes.

En Europe, les procédures bancaires sont toutes alignées et fonctionnent selon les directives dites SEPA. SEPA signifie "Single European Payment Area" (espace unique de paiement européen). En principe, cela signifie qu'un paiement transfrontalier ne doit pas être plus compliqué, ni plus long ou plus coûteux qu'une transaction nationale. Il n'est donc pas logique de détenir des comptes bancaires séparés dans chaque pays européen. *

JE NE VEUX PAS PRENDRE LE RISQUE QUE MA COMMANDE NE SOIT PAS LIVRÉE. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Vous ne prenez aucun risque, car vous n'êtes pas obligé de spécifier "paiement anticipé" comme mode de paiement. Si vous avez une facture ouverte, premièrement vous recevrez les produits et vous paierez ensuite à réception.

Si vous payez par prélèvement automatique ou par carte de crédit, vous ne prenez pas non plus de risque, car vous pourrez toujours retirer votre paiement jusqu'à plusieurs mois plus tard. Veuillez ne pas vous en servir dans le cas d'un retour, car la révocation du paiement d'une carte de débit direct ou de crédit est associée à des coûts élevés (au moins 15 euros). Si jamais vous avez un motif de réclamation ou si vous souhaitez annuler votre achat, vous serez remboursé dans les 7 jours suivant la réception du retour de la même manière que vous avez payé. D'après les analyses que nous détenons, moins de 0,16 % des produits fournis sont retournés et ceux-ci sont finalement entièrement remboursés sans déduction des frais.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR LES PRODUITS COMMANDÉS SI JE COMMANDE SUR FACTURE OUVERTE ?

Les produits commandés sont emballés immédiatement le jour même ou le jour ouvrable suivant de la réception de la commande et sont remis à DPD ou au prestataire de services de messagerie concerné pour être livrés à l'adresse que vous avez indiquée sur la commande.

LIVREZ-VOUS AUX STATIONS D'EMBALLAGE DHL ?

Nous livrons aux magasins de colis DPD, mais PAS aux stations DHL Pack ou aux magasins de colis Hermes. Les différents logisticiens ne permettent malheureusement pas l'utilisation de l'autre réseau aux points d'acceptation. Par conséquent, veuillez indiquer l'un des plus de 5 000 points de collection si vous souhaitez une livraison à une autre adresse que votre adresse personnelle. Veuillez noter que dans ce cas, la commande doit être payée par carte de crédit, par prélèvement automatique ou à l'avance. Vous pouvez trouver le magasin de colis DPD le plus proche de chez vous ici :http://www.dpd.com/de/home/versand/versandmoeglichkeit2/dpd_paketshop

INNOVAMED LTD., MALTE. MAIS VOUS FABRIQUEZ EN ALLEMAGNE ?

Oui, nous fabriquons uniquement en Allemagne ; nous exploitons également une base logistique de stockage en Allemagne. Le siège social de l'entreprise, avec toutes les décisions et activités, se trouve à Malte. Ce lieu doit donc également figurer sur l'emballage puisqu'il est officiellement inscrit au registre des entreprises de Malte, régi par l'autorité maltaise des services financiers. La production elle-même a lieu en Allemagne dans une usine de fabrication certifiée ISO 9001 : 2008 et GMP, avec une supervision stricte sous toutes les directives d'hygiène allemandes et sous le contrôle constant des autorités allemandes.