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PERGUNTAS FREQUENTES
PERGUNTAS FREQUENTES
HÁ AVALIAÇÕES DOS CLIENTES COM BASE NA SUA EXPERIÊNCIA? OS EFEITOS ESTÃO CORRETOS?
Em virtude da legislação alimentar europeia (Despacho sobre Alegações de Saúde), ao abrigo da Diretiva 2002/46/CE, apenas podemos informar as propriedades dos nossos produtos e dos respetivos ingredientes ativos, que são permitidos por lei, de forma muito limitada. A maioria das informações relevantes já consta nas respetivas páginas dos produtos no nosso site. Recebemos muitos e-mails com comentários de clientes satisfeitos quase todos os dias e temos um historial de excelentes avaliações, como pode ver no site excelente review.org. Aqui também pode ler muitos depoimentos sobre os nossos produtos e a logística dos nossos serviços.
Não podemos fornecer mais informações sobre a utilização dos produtos aminoexpert, sobre doenças ou sobre medicamentos pelo telefone, pelo que as informações estão todas disponíveis tanto no site como na respetiva embalagem de cada produto. Todos são regulados pela Diretiva 2002/46/CE da UE. No que diz respeito a doenças ou medicamentos, sugerimos sempre que procure aconselhamento junto de um médico ou farmacêutico.
OS PRODUTOS AMINOEXPERT SÃO VENDIDOS NAS FARMÁCIAS?
Tentamos oferecer os melhores produtos possíveis a um preço acessível. A venda dos produtos nas farmácias traria custos adicionais elevados, especialmente devido às margens de lucro das lojas a retalho e das farmácias. Portanto, decidimos investir este dinheiro na entrega gratuita diretamente aos clientes, e os resultados são promissores.
PORQUE É QUE NÃO TÊM UMA CONTA BANCÁRIA NA ÁUSTRIA/SUÍÇA/ITÁLIA/GRÃ-BRETANHA, FRANÇA...
A Innovamed Ltd., que desenvolve e vende os produtos aminoexpert, tem a sua sede administrativa em Malta. Os produtos são fabricados na Alemanha e o nosso armazém e centro de logística também se situam na Alemanha.
Vendemos os nossos produtos em toda a Europa. É por isso que não temos uma conta bancária separada em cada país europeu, pois, caso contrário, seria mais difícil e trabalhoso controlar e processar todas as contas nas várias jurisdições europeias ao mesmo tempo.
Na Europa, os procedimentos bancários estão todos em conformidade com as chamadas orientações da SEPA. SEPA significa Área Única de Pagamentos em Euros (Single European Payment Area, em inglês). Em princípio, significa que um pagamento transfronteiriço não deve, por lei, ser mais complicado, mais demorado ou mais caro do que uma transação doméstica. Portanto, não faz sentido ter contas bancárias separadas em cada país europeu.
NÃO QUERO CORRER O RISCO DE A MINHA ENCOMENDA NÃO SER ENTREGUE. O QUE POSSO FAZER?
Não está a correr riscos, porque não precisa de especificar a opção "pagamento adiantado" como forma de pagamento. Se tiver uma fatura em aberto, irá primeiro receber os produtos e só depois pagará no ato de entrega.
Se pagar com débito direto ou cartão de crédito, também não assume qualquer risco, uma vez que poderá cancelar o seu pagamento até vários meses mais tarde. Pedimos que não utilize esta opção para fazer uma devolução, uma vez que o cancelamento do pagamento por débito direto ou cartão de crédito tem custos elevados (pelo menos 15 €). Se tiver alguma reclamação ou se quiser cancelar a sua compra, receberá o seu dinheiro de volta no espaço de 7 dias após recebermos a devolução, pelo mesmo método de pagamento que utilizou para efetuar a compra. As nossas estatísticas mostram que menos de 0,16% dos produtos fornecidos são devolvidos e que estes, eventualmente, são totalmente reembolsados sem qualquer dedução de custos.
QUANDO É QUE IREI RECEBER OS PRODUTOS ENCOMENDADOS SE TIVER UMA FATURA EM ABERTO?
Os produtos encomendados são embalados imediatamente no mesmo dia útil ou no dia útil seguinte à receção do pedido de encomenda e enviados à DPD ou à transportadora em questão para serem entregues na morada que indicou na encomenda.
FAZEM ENTREGAS EM ESTAÇÕES PACKSTATIONS DA DHL?
Fazemos entregas em lojas de encomendas da DPD, mas NÃO em estações Packstations da DHL nem em lojas de encomendas da Hermes. Os vários especialistas em logísticas infelizmente não permitem que a outra rede dos pontos de recolha seja utilizada. Portanto, pedimos que indique uma das mais de 5.000 lojas de encomendas se desejar que a sua encomenda seja entregue numa morada que não seja a sua morada residencial. Tenha em atenção que, neste caso, a encomenda tem de ser paga com cartão de crédito, débito direto ou pagamento adiantado. Pode encontrar a loja de encomendas da DPD mais próxima de si aqui: http://www.dpd.com/de/home/versand/versandmoeglichkeit2/dpd_paketshop
INNOVAMED LTD., MALTA. MAS OS PRODUTOS SÃO FABRICADOS NA ALEMANHA?
Sim, só fabricamos na Alemanha; também gerimos uma base logística de armazenamento na Alemanha. A sede da empresa, responsável por todas as decisões e atividades, situa-se em Malta, pelo que este local também deverá estar indicado na embalagem, uma vez que está oficialmente registado no Registo Comercial de Malta, regulamentado pela Autoridade de Serviços Financeiros de Malta. A produção em si tem lugar na Alemanha, numa fábrica sujeitas às normas ISO 9001: 2008 e com produção certificada pelas Boas Práticas de Fabrico (BPF), com supervisão rigorosa sob todas as diretrizes de higiene alemãs e sob controlo constante das autoridades alemãs.